不打烊，服务好！这家“为兵服务办公室”获好评

“不打烊，效率高，服务好！”这是火箭军某部(mǒubù)官兵对“为兵服务办公室”的评价(píngjià)。

“服务一线官兵，凝聚强军力量。”走进门，记者看到这行标语。值班(zhíbān)干事轻点屏幕，一个电子台账清晰呈现：绿色标注为(wèi)已办结，黄色标注为推进中(zhōng)，红色标注为跨部门协调，每件诉求的进度一目了然。

不久前，战士王军准备结婚，拨通服务热线后，值班人员详细(xiángxì)讲解了军婚政策，还(hái)手把手指导申请流程。“本以为挺麻烦(máfán)的，打个电话就知道该准备什么材料。”

效能提升源于机制革新。办公室整合原本分散各口(gèkǒu)的32项高频业务，编印成通俗易懂的“机关服务基层手册”，同时推行“首问负责制”，值班干事从接待登记到跟踪(gēnzōng)反馈全程(quánchéng)盯办，提高办事效率。

除了固定服务点，他们还推行外出(wàichū)服务。值班人员告诉记者(jìzhě)，他们为小散远单位提供“巡回服务”，登记疑难问题，并安排专人跟进处理(chǔlǐ)。

在这里，官兵的诉求都会被(bèi)郑重以待，一个个“微心愿”的解决，汇聚成汩汩暖流。该部政治工作部领导说，服务效果体现在那本“跟踪台账”里，也传递在官兵的心间和(hé)嘴(zuǐ)中。

作者：杜微、谢星星、李晓鹏、张亚安(zhāngyàān)、马阿强